公立醫院藥房

公立醫院藥房服務惹人不滿，通常不是服務態度，而是等候的時間極久，動輒是個半至兩個小時以上。一般市民對此的反應是：人手不足，無可奈何。

余近年經常到訪港島的律敦治醫院，流連於藥房，發覺取藥時間長，人手不足未必是真，人為製造似是較真。

藥房服務，朝九晚六。醫院看病，除急症室外，是在醫生巡完病房之後，門診無論預約時間多早，一般十時過外才得見醫生，故此十時前藥房是冷清清的。

十時過後，診症室外等待的病者人山人海，大部份醫生由病房轉到各科診症室，開始流水作業，看完病的人群，也絡繹不絕地擁往藥房，在大堂等候取藥的人也越來越多了。余對此本來不以為意，但由於為人諸事八卦，好靜觀人生百態，加上曾為大機構管理人，職業病使然，對服務機構的運作，特別有興趣，連翻觀察，突發奇想：莫非有人刻意製造人山人海情景？

現場所見，當人流開始增加時，藥房職員亦開始投入一工作，而且似乎並無偷懶，整隊人都忙碌地工作。但奇怪的是，全隊人都留在後面忙碌地配藥，櫃檯前面只留兩名職員，一負責收藥單，一派藥，兩人都非常禮貌，小心地服務市民。於是出現一令人嘆為觀止的奇景：收藥單櫃位前一條人龍，大堂坐滿了人，派藥櫃位前圍了一群心急人，看著唯一的配藥員堆著笑臉，耐心地向病者查詢名字，身分證，小心(專業？)地核對藥物，詳細地向病者解釋，櫃位後面配好的藥堆積如山，電子告示板不斷的顯示同樣的幾個號碼，播音不停地重複：「以下號碼請排隊‧‧‧」，但來來去去都是那幾個號碼！

唉！無奈！心想，你們搏補水，還是製造證據向上頭爭取增加人手呢？只是難為了市民。

早幾天又去取藥，下午三時到，等到五時，仍然在等。一位看來很有智慧的長者見我在不停看錶，心平氣靜的對我說：快啦，五點後就好快喇，佢地收六點，無OT呀。果然，派藥櫃位全部開放，上場的配藥員更加專業(似對藥物認識較前佳，辨認快速)，電子告示板的號碼排得密麻麻，播音不再重複著幾個號碼，一把甜美的聲音叫道：「360號以前嘅請排隊」。嘩，效率其高，有點清場味道！